Perguntas Frequentes
Encontre aqui respostas para as dúvidas mais frequentes para facilitar seu dia com a Panvel
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Receita
Sim, você pode realizar a compra dos seus medicamentos controlados através do site e selecionar a retirada do pedido em uma loja de sua preferência. Mas fique atento, A conclusão da compra dependerá da conformidade das informações e da obrigatoriedade de apresentação da receita médica. Além disso, ela será avaliada por um de nossos farmacêuticos para retenção da receita original, sendo ela física ou com token.
Você poderá utilizar a sua receita física, fazendo o upload da foto da receita ou a receita digital (PDF), preenchendo o token ou anexando o arquivo antes de finalizar a compra, lembrando que você pode realizar esse envio da receita nas compras do site ou App Panvel, mas é necessária a entrega da receita física na retirada do pedido ou na entrega da mesma para o entregador.
Para utilizar o token da sua receita, é só inserir o código alfanumérico disponível na sua receita digital, adicione o código no campo indicado e informe o prescritor da receita. Se tiver alguma outra dúvida, você pode conferir o vídeo de passo a passo disponível em nosso Blog, é só clicar aqui.
Sim! O tipo de medicamento que está sendo prescrito determinará o prazo de validade da receita. Por isso, a Receita para alguns medicamentos pode ter a validade de 10 dias e para outros, de 30 dias. Essa também será a validade do token. A contagem começa a valer no dia seguinte à data de emissão da receita. Caso sua receita esteja vencida, entre em contato com seu médico para gerar uma nova receita válida.
Se você já tem uma Receita digital, serão necessários apenas dois passos para fazer a compra de medicamentos no site da Panvel:
Passo 1: Selecione o medicamento e clique em “Enviar receita digital”.
Passo 2: Em seguida, o site abrirá uma nova janela para o envio da receita. No campo “Token de sua receita digital”, coloque o código de seis letras e números. Tenha atenção para diferenciar as letras maiúsculas e minúsculas. No campo “Fornecedor de prescrição médica”, escreva o nome do fornecedor (exemplo: CREMERS).
Caso sua receita seja física, você pode realizar o envio da foto através do site ou app Panvel. Após a confirmação da compra, quando receber o pedido, você deve entregar a receita física para o farmacêutico na loja de retirada do seu pedido ou, caso você receba a compra em casa, a receita deve ser entregue ao entregador.
O token da receita digital é a chave de acesso da farmácia ao documento assinado digitalmente. Você precisará deste número para fazer a compra de medicamentos que precisam de retenção de receita. Assim que você receber a Receita digital ou receita impressa, poderá realizar a compra do medicamento em uma loja física ou no site da Panvel. As digitais contêm um token: um código de seis caracteres composto de números e letras maiúsculas e minúsculas. Para encontrar o token da receita digital, procure na parte inferior da receita impressa ou do PDF. Ele estará localizado no final do link, ao lado do QRCode.
As informações como o nome, concentração ou forma farmacêutica incorreta pode interferir na compra dos seus medicamentos. A receita ilegível também é considerada inválida, uma vez que a legislação (RDC 44/2009 e Resolução CFF 357/2001) descreve que não podem ser dispensados medicamentos cujas receitas estiverem ilegíveis. Confira no conteúdo como solicitar uma nova prescrição: aqui.