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Perguntas Frequentes

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  • Nós do Grupo Panvel sempre nos preocupamos com a proteção dos dados de nossos clientes, em atenção às disposições da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Caso tenha dúvidas sobre nossa Política de Privacidade, clique aqui.

  • Sim! Conforme prevê a legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que adquire nossos produtos pelos canais virtuais tem o direito de arrependimento, podendo devolver o produto em até 07 (sete) dias sem necessidade de justificar o motivo. A loja deve efetuar a troca do produto dentro desse prazo, desde que o cliente apresente o cupom fiscal com o número do pedido, permitindo a conferência e confirmação da compra através de nossos sistemas. A nota de devolução deve estar vinculada ao cupom fiscal para possibilitar o correto estorno da operação, especialmente em compras a prazo. Em caso de defeito no produto, o cliente pode solicitar devolução ou troca em até 30 (trinta) dias. Produtos entregues incorretamente ou danificados no transporte serão substituídos sem custo adicional. Para essas situações, entre em contato com o nosso SAC pelo número 0800.642.9001 ou através do e-mail sac@panvel.com.br.

  • Para assinar produtos, acesse o site ou App Panvel, escolha o item que você deseja assinar (confira se o produto é assinável) e adicione quantos itens desejar à sua cesta de compras. Clique em "Assinar produto" abaixo do item desejado. Em seguida, selecione por quanto tempo deseja receber ou retirar o produto. Clique em "Finalizar a compra" para avançar para o método de entrega. Após escolher o método de entrega, clique novamente em "Finalizar compra" para prosseguir com o pagamento. Escolha a forma de pagamento e clique em "Concluir pedido". Fique atento: certifique-se de que o item que você deseja assinar está habilitado para a assinatura.

  • Panvel Clinic é nossa área de cuidados preventivos! A Panvel oferece vacinas, serviços farmacêuticos, exames e testes de COVID-19. Caso precise entrar em contato com nossa equipe, ligue para o (51) 3218.9000 e fale com um de nossos farmacêuticos.

  • Para entrar em contato com nosso SAC, ligue para o número 0800.642.9001 ou envie um e-mail para sac@panvel.com.br. Nossa equipe estará pronta para ajudar!

  • Para consultar o endereço e horário de todas as nossas lojas, visite o link. Lá você encontrará as lojas que melhor atendem às suas necessidades.

  • Você pode consultar a disponibilidade de oportunidades na Panvel de acordo com sua região e preferência de área através do link.

  • Os preços dos produtos podem variar de acordo com cada região e os descontos aplicáveis a cada cliente. Por isso, recomendamos que você insira seus dados ao acessar nosso site ou App Panvel para que os preços sejam exibidos de acordo com seu endereço e seus descontos de convênio.

  • Isso pode ocorrer quando os itens selecionados não estão disponíveis na loja que fará a entrega no endereço escolhido ou na loja escolhida para retirada. Nesses casos, você pode selecionar outra modalidade de entrega ou verificar outra loja próxima que tenha disponibilidade dos produtos. Se precisar de ajuda, entre em contato com nosso SAC pelo número 0800.642.9001 ou através do e-mail sac@panvel.com.br para que nossa equipe possa ajudar.

  • Você pode consultar as lojas que participam do programa Farmácia Popular através do link. Basta selecionar seu estado, cidade e filtrar a busca por Farmácia Popular.