Perguntas Frequentes
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Cancelamento
Para solicitar o cancelamento do seu pedido, você deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone 0800.642.9001 ou através do e-mail sac@panvel.com.br.
O processo de reembolso da Panvel varia de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Para pedidos realizados com cartão de crédito, o valor será estornado na próxima fatura, podendo levar até duas faturas para que o estorno seja refletido, dependendo da operadora do cartão utilizado e da data de fechamento da fatura. Já o estorno de pagamento via Pix, o reembolso será efetuado diretamente na conta utilizada para realizar o pagamento, o prazo pode ser de até 5 dias úteis após a solicitação do cancelamento e confirmação dos dados necessários. Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, pode entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone 0800.642.9001 ou através do e-mail sac@panvel.com.br.
Caso o seu pedido tenha sido cancelado, você receberá uma notificação por e-mail informando o motivo do cancelamento. O reembolso do valor pago será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra: para pagamento com cartão de crédito, o estorno será realizado na próxima fatura ou na fatura subsequente. Para pagamentos via Pix, o valor será devolvido diretamente na conta utilizada para o pagamento. Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, pode entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone 0800.642.9001 ou através do e-mail sac@panvel.com.br.
Se você pagou seu pedido com Pix e deseja cancelar, você deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, informando o número do pedido e o motivo do cancelamento. A equipe irá processar sua solicitação e, após a confirmação, o reembolso será realizado diretamente na conta utilizada para o pagamento via Pix. O prazo pode ser de até 5 dias úteis após a solicitação do cancelamento e confirmação dos dados necessários.