Perguntas Frequentes
Encontre aqui respostas para as dúvidas mais frequentes para facilitar seu dia com a Panvel
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Cancelamento
Durante a separação do seu pedido, pode acontecer de algum produto ficar indisponível, de ser necessário ajustar a sua cesta ou ser removido por você mesmo. Nesses casos, o valor final da compra pode ser menor do que o valor inicialmente autorizado no cartão ou pago via Pix.
Para pagamentos via Pix, a diferença entre o valor pago e o valor final da compra será reembolsada imediatamente para a mesma conta utilizada no pagamento.
Para pagamentos com cartão, a cobrança é realizada somente pelos produtos disponíveis e faturados. Se o valor final da compra for menor do que o valor inicialmente autorizado, a diferença será liberada automaticamente pela administradora do cartão.
O prazo para que essa diferença seja refletida no limite do cartão varia de acordo com o banco emissor e a bandeira do cartão. A atualização pode ocorrer em poucos dias ou somente na próxima fatura.
Caso tenha dúvidas sobre o prazo de liberação do limite, recomendamos entrar em contato com o banco emissor do seu cartão.
O processo de reembolso da Panvel varia de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Para pagamentos realizados com cartão de crédito ou carteiras digitais, o valor será estornado pelo meio de pagamento utilizado. A visualização do crédito dependerá do processamento realizado pela instituição financeira e da data de fechamento da fatura, podendo ocorrer em até duas faturas. Esse prazo pode variar de acordo com a operadora e os procedimentos internos do banco emissor do cartão.
Para pagamentos realizados via Pix, o valor será devolvido diretamente à conta utilizada para o pagamento, em até 72 horas após a solicitação do cancelamento e a confirmação dos dados necessários para o reembolso.
Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo WhatsApp (51) 3218-9000, telefone 0800 642 9001 ou e-mail sac@panvel.com.br.
Se você pagou seu pedido com Pix e deseja cancelar, você deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo WhatsApp (51) 3218-9000, informando o número do pedido e o motivo do cancelamento. A equipe irá processar sua solicitação e, após a confirmação, o reembolso será realizado diretamente na conta utilizada para o pagamento via Pix. O prazo pode ser de até 5 dias úteis após a solicitação do cancelamento e confirmação dos dados necessários.
Caso o seu pedido tenha sido cancelado, você receberá uma notificação por e-mail informando o cancelamento.
O reembolso ou a liberação do valor dependerá da forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito e carteiras digitais: se a cobrança ainda não tiver sido efetivada, o valor autorizado será liberado automaticamente pela administradora do cartão. O prazo para que a diferença seja refletida no limite varia de acordo com o banco emissor e a bandeira do cartão, podendo ocorrer em poucos dias ou somente na próxima atualização da fatura.
Caso a cobrança já tenha sido efetivada, o valor será estornado no cartão. A visualização do crédito dependerá do processamento realizado pela administradora e da data de fechamento da fatura, podendo ocorrer em até duas faturas.
Pix: caso o pagamento tenha sido realizado, o valor correspondente ao pedido cancelado será reembolsado para a mesma conta utilizada no pagamento. O prazo para o reembolso pode variar de acordo com o processamento da transação.
Caso tenha dúvidas sobre o prazo de liberação do limite ou do estorno, recomendamos entrar em contato com o banco emissor do seu cartão.
Para solicitar o cancelamento do seu pedido, você deve entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo WhatsApp (51) 3218-9000, telefone 0800 642 9001 ou e-mail sac@panvel.com.br.
Quando um ou mais itens forem removidos da sua compra, você receberá um e-mail informando a alteração, com os produtos removidos e os itens que permanecem no pedido.
Você também pode consultar os detalhes e o status do seu pedido pelo App Panvel ou pelo site Panvel. Se preferir, entre em contato com o nosso SAC pelo WhatsApp (51) 3218-9000 para obter mais informações sobre a alteração realizada.