Perguntas Frequentes
Encontre aqui respostas para as dúvidas mais frequentes para facilitar seu dia com a Panvel
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Marketplace
O Marketplace da Panvel funciona como vitrine para que os vendedores parceiros possam oferecer e vender seus produtos no site da Panvel. Temos um portfólio inteiro de produtos de diversas marcas para você escolher, nós chamamos de Panvel Infinita.
Ao acessar o produto escolhido, abaixo do campo de cálculo de frete haverá a informação indicando que o produto é vendido e entregue por uma loja parceira. Confira aqui os produtos disponíveis
A entrega dos pedidos de Panvel Infinita é feita pelo próprio vendedor parceiro, você pode monitorar o status do seu pedido através do site ou App Panvel. Se precisar de ajuda, entre em contato com o nosso SAC pelo número 0800.642.9001 ou através do e-mail sac@panvel.com.br para que nossa equipe possa lhe auxiliar.
A entrega é feita pelo próprio vendedor parceiro e o rastreio fica disponível em meus pedidos. O prazo de entrega varia de acordo com o tipo de entrega escolhido, normal ou expressa, e o prazo de entrega é avisado antes da finalização do pedido.
Não, os produtos de Panvel Infinita são vendidos exclusivamente no site e app Panvel com a entrega em casa, ou endereço de sua preferência.
Ao receber seu pedido, verifique se não há indícios de violação da embalagem, produto danificado ou ausência da nota fiscal. Caso algum dos mencionados acima ocorra, favor entrar em contato com nosso SAC pelo número 0800.642.9001 ou através do e-mail sac@panvel.com.br para que nossa equipe possa lhe auxiliar.
O cálculo do frete segue a política de entrega de cada parceiro. Durante a compra, você pode visualizar as opções e os valores de frete disponíveis. A seleção do tipo de frete ocorre na etapa Entrega, onde você decide como deseja receber seu pedido. Se você comprar itens de parceiros diferentes, cada produto terá um custo de frete individual, conforme a política de entrega de cada parceiro.
O consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de até sete dias corridos a partir do recebimento do produto, desde que este seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.
Caso o produto não tenha sido enviado, o cancelamento pode ser solicitado diretamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). No entanto, se o produto já tiver sido enviado, será necessário aguardar o recebimento para que o processo de devolução seja iniciado.
Ressaltamos que apenas o comprador original pode solicitar o cancelamento da compra, entrando em contato com o SAC pelo telefone 0800.642.9001 ou pelo e-mail sac@panvel.com.br para que nossa equipe possa prestar a devida assistência.
Consulte a nossa Política de Devolução / Cancelamento e Arrependimento.
Nesses casos, você deve entrar em contato com o nosso SAC pelo número 0800.642.9001 ou através do e-mail sac@panvel.com.br para que nossa equipe possa lhe auxiliar.
Não. Os pedidos marketplace devem ser enviados para o endereço do cliente, pois é indispensável que, no endereço solicitado, uma pessoa responsável esteja presente para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega. As compras que possuírem um endereço de entrega sendo uma loja Panvel terão o recebimento recusado pela loja e retornarão para o vendedor parceiro.
O Marketplace da Panvel conta com uma equipe qualificada para esclarecer e resolver qualquer situação que possa impactar o prazo de entrega do seu pedido. Não hesite em entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone 0800.642.9001 ou pelo e-mail sac@panvel.com.br.
Não, quando o pedido já foi efetuado não é possível alterar o endereço de entrega, será necessário realizar o cancelamento e efetuar um novo pedido.
Para solicitar segunda via da sua nota fiscal, entre em contato com nosso SAC pelo número 0800.642.9001 ou através do e-mail sac@panvel.com.br para que nossa equipe possa lhe auxiliar.
Para mais informações sobre como se tornar parceiro do marketplace Panvel, envie um e-mail para marketplace@grupopanvel.com.br.
Nesse caso, tão logo o pedido tenha sido entregue, se foi identificado erro entre os produtos adquiridos e os recebidos, o consumidor deve entrar em contato imediatamente com os nossos canais de atendimento - 0800.642.9001 ou pelo e-mail sac@panvel.com.br informando o ocorrido. Após análise, realizaremos o estorno ou a troca pelo pedido correto.
Conforme o resultado da análise do produto, poderá haver a devolução total do valor ou a aplicação de um desconto no reembolso. Em relação à logística reversa, o método utilizado dependerá do Seller responsável pela venda, podendo ser realizada via Correios ou por meio de transportadora.
Assim que o cancelamento for concluído, notificaremos a administradora do seu cartão de crédito e o reembolso pode acontecer em até duas faturas, dependendo da data de vencimento da fatura. Esse processo é de responsabilidade da administradora do cartão do cliente.