Perguntas Frequentes

Encontre aqui respostas para as dúvidas mais frequentes para facilitar seu dia com a Panvel

Como comprar

  • Acesse o site ou o app e vá para o campo de busca, escreva o nome do item que você deseja comprar e adicione quantos itens você deseja à cesta de compras. Logo após o processo, clique em "finalizar a compra" para avançar para o método de entrega. Após escolher a modalidade de entrega, clique novamente em "finalizar compra" para avançar para o pagamento. Depois de escolher a forma de pagamento, clique em "concluir pedido" e pronto! :)

  • Faça seu login no site ou App da Panvel e acesse sua carteira de cupons. Ao abrir a carteira, verifique os cupons que você tem disponíveis e clique em "ativar" o desconto que você deseja! Após a ativação, quando você inserir o item ativado na cesta, o desconto será automaticamente aplicado. Nós também trabalhamos com ativação de cupom diretamente na cesta de compras. Após o processo de busca e seleção dos produtos, na cesta, abaixo do botão de finalizar o pedido, insira o nome do cupom e pronto, o desconto será aplicado! Fique atento: há diferença entre os cupons, por isso sempre verifique as regras e qual o canal de aplicação do cupom. Caso seja cupom de loja, este só pode ser resgatado em nossas lojas físicas.

  • Sim, você pode realizar compras com o cartão de outra pessoa, desde que tenha autorização do titular do cartão! Fique atento: é importante garantir que todas as informações fornecidas durante a compra sejam corretas e que o titular do cartão esteja ciente da transação. Dessa forma, você evita problemas com a operadora do cartão e com o canal de compra do pedido.

  • O prazo para aprovação do pagamento pode variar dependendo do método utilizado. Para compras com o cartão de crédito ou débito, a aprovação é imediata, mas em alguns casos pode levar até 24 horas, dependendo da análise de risco da operadora do cartão. Já em compras realizadas com pagamento via Pix, a aprovação é instantânea, com a confirmação em poucos segundos após a confirmação do pagamento. Se precisar de alguma ajuda, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone 0800.642.9001 ou através do e-mail sac@panvel.com.br.

  • Caso você perca o prazo do pagamento através do Pix, você deve realizar uma nova compra, pois não é possível reativar o código do Pix. Você também pode entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone 0800.642.9001 ou através do e-mail sac@panvel.com.br. Lembre-se: a compra será finalizada após a confirmação do pagamento.

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