Perguntas Frequentes

Para acompanhar o status do seu pedido no site ou no aplicativo, você consegue visualizar clicando em “Meus Pedidos”. Para acompanhar o status através do Alô Panvel, você pode ligar para o (51)3218.9000 e selecionar a opção "acompanhar status do pedido". Lembrando que você também pode acompanhar o status via e-mail ou através dos comunicados enviados pelo nosso aplicativo.

O prazo de entrega varia de acordo com o endereço de destino do seu pedido. Lembrando que o prazo começa a contar após a confirmação do pagamento, você pode acompanhar o andamento via e-mail, notificações do app ou em “Meus Pedidos” no site ou aplicativo.

A Panvel possui quatro tipos de modalidade de entrega, são elas: entrega rápida, programada, entrega turbo e a opção de retirada em loja. A entrega rápida é realizada de 1 ou em até 2 horas, dependendo da sua região, já a entrega programada é feita por turnos (manhã, tarde ou noite), com prazo de 4 horas dentro dos períodos selecionados. A modalidade entrega turbo é realizada com o prazo de até 30 minutos, mas é válida somente em algumas lojas e em compras realizadas através do site ou App*. Para retirar seu pedido em loja, faça suas compras no App, site ou Alô Panvel e informe o CEP na cesta para consultar a disponibilidade dos itens nas lojas mais próximas. Depois disso, é só selecionar a loja e retirar seu pedido a partir de 30 minutos, após a confirmação do pagamento ou também, caso os produtos da cesta não estejam disponíveis no momento, informaremos a data com a disponibilidade para retirada. *Lembrando que o prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento. O valor de frete da entrega é apresentado na cesta de compras, após o CEP ser adicionado.

Sim! Consulte os critérios de frete grátis de acordo com o seu endereço e a modalidade de entrega selecionada. Não estão contempladas na política de frete grátis compras de banheiras, suportes, troninhos, ofurôs, redutores de assento, e 3 ou mais unidades de lenços, fraldas infantis, fraldas geriátricas, absorventes geriátricos ou leites. Lembrando que você pode ficar atento às promoções ou cupons disponíveis nos canais de compra para aproveitar os dias de entrega rápida gratuita*.

Para acompanhar o status do seu pedido, consulte “Meus Pedidos” no site ou aplicativo. Caso seu pedido esteja atrasado, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail sac@panvel.com.br ou pelo telefone 0800.642.9001.

A entrega do seu pedido na modalidade Retirada em loja pode ser feita a partir de 30 minutos, quando todos os itens da sua compra estiverem disponíveis na loja selecionada. Caso alguns produtos do pedido estejam indisponíveis na loja escolhida, a Panvel disponibiliza um novo prazo para que a loja receba os itens da sua compra e você consiga fazer a retirada completa dos itens do seu pedido na loja.

Isso acontece quando alguns produtos do pedido estão indisponíveis na loja que fará a entrega para o endereço selecionado, ou seja, nós recebemos a informação dos produtos que você deseja e reservamos os itens para enviá-los em duas etapas. Dessa forma, a Panvel disponibiliza essa modalidade para que os itens da sua compra cheguem até você.

Para receber notificações sobre status do seu pedido e outras comunicações, basta acessar o site, rolar a página até o final e procurar pelo campo "newsletter", depois digite seu e-mail de contato e clique em "assinar agora". Já no aplicativo, clique em “menu”, “meu perfil” e adicione em “e-mail de comunicação,” e pronto! A partir disso você passará a receber e-mails de acompanhamento dos seus pedidos e as ofertas da Panvel. Se tiver dúvidas sobre nossa Política de Privacidade, acesse aqui.

Para saber qual loja você deve realizar a retirada do seu pedido, basta você acessar o e-mail de confirmação do pedido ou em “Meus Pedidos” através do aplicativo e em “Menu” no site, clique em “ver detalhes”, e pronto! Você vai conseguir visualizar qual a loja selecionada e poderá ir até a Panvel para retirar seu pedido!

Todas as informações sobre seu pedido serão enviadas por e-mail ou através de notificações no aplicativo. Se você já tiver um e-mail cadastrado, receberá o mesmo com o título “seu pedido está pronto para retirada!”. Caso você não tenha e-mail cadastrado, você pode consultar seu pedido no aplicativo e caso apareça no status “aguardando retirada”, você já pode ir até a loja para retirar sua compra! Se precisar de ajuda, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail sac@panvel.com.br ou pelo telefone 0800.642.9001.

Sim! Você pode incluir os dados da pessoa que fará a retirada do pedido antes de finalizar sua compra no site ou App. Logo após selecionar a loja de preferência, adicione o CPF de quem fará a retirada do seu pedido e pronto! Lembrando que o pedido estará com o nome de quem realizou a compra, mas o CPF inserido de quem irá retirar a compra precisa ser informado na loja. Caso seu pedido já esteja finalizado, você pode solicitar a alteração de quem fará a retirada através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail sac@panvel.com.br ou pelo telefone 0800.642.9001.

O custo do frete é calculado a partir do CEP destino do pedido*. Você pode simular o custo e o prazo de entrega após adicionar os produtos na sua cesta de compras. Nas cidades onde não temos lojas físicas, o pedido será entregue por parceiros. *Consulte o valor de frete da sua região através da simulação de compra com seu CEP.

Para alterar endereço ou qualquer outra informação do pedido após a finalização, você deve solicitar a alteração através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail sac@panvel.com.br ou pelo telefone 0800.642.9001.

Para saber mais informações sobre seu pedido, você pode acompanhar o status da entrega no site ou App Panvel. Caso o seu pedido ainda não tenha chegado até você*, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone 0800.642.9001 ou através do e-mail sac@panvel.com.br. *Se o seu pedido com medicamento controlado não chegou até você, consulte as regras acessando aqui.