A Panvel te acompanha aonde quer que você vá. E, se precisar cancelar a compra de um produto, o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) estará pronto para lhe orientar. Todas as solicitações de cancelamento de compras são feitas a partir do contato com o SAC. Caso você esteja em uma de nossas lojas, pode solicitar o cancelamento da compra com o atendente. Se for necessário, ele o orientará a ligar para a central de atendimento.
Para falar com o SAC, basta ligar para o número 0800 642 9001, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou enviar um e-mail para sac@panvel.com.br. Abaixo, saiba mais sobre os prazos de estorno para diferentes modalidades de compra:
Cancelamentos de pedidos com cartão online demoram em torno de 48h para serem realizados. O prazo para o estorno do valor depende do banco ou administradora do cartão e da data de fechamento da fatura. Geralmente é feito na outra fatura (em até duas).
Quando a compra é feita por convênio, com desconto em folha, o estorno de pagamento é feito automaticamente, caso a filial realize o cancelamento da nota fiscal na loja. Ainda assim, devido ao sistema, o prazo do estorno pode ser de até 48h.
Estornos podem levar de 2 horas até 72 horas. A devolução é feita através de transferência da mesma chave PIX e dos dados cadastrais informados no momento da compra.
Demoram em torno de 48h para serem realizados. O prazo para o estorno do valor depende do banco e da data de fechamento da fatura. Geralmente é feito na outra fatura (em até duas).
A devolução é feita através de depósito bancário. O cliente deve passar todas as informações para depósito, que pode levar de 7 a 15 dias úteis. Caso você ainda tenha alguma dúvida com relação a cancelamentos e prazos de estorno, pode contatar nosso SAC. Estamos disponíveis lhe auxiliar!
Pessoal, vamos facilitar a vida do cliente!?
Coloquem a possibilidade de cancelamento no Site e App. Ter que ligar para cancelar realmente não é uma boa experiência.
Olá, Silvana! Agradecemos muito pelo seu feedback quanto ao processo de cancelamento. Quanto a melhorias, já estamos com novas usabilidades em site e app previstas para esse ano, então logo mais teremos novidades para facilitar cada vez mais a experiência de nossos clientes!
Conte com a gente que #FicaTudoBem. 💙
É muito chato ter que ligar pra cancelar e ainda nao funcionam de final de semana! coloquem a opcao no app e site pelo amor de deus
Oi, Rafaela! Sentimos muito quanto a sua experiência conosco quanto a cancelamentos e estornos, e agradecemos o seu feedback. Quanto ao nosso horário de funcionamento do SAC, a equipe Panvel está disponível 24h para lhe atender e realizar os cancelamentos necessários pelo número 0800-642-9001. Referente a melhorias no processo, estamos com novas usabilidades em site e app previstas para esse ano, então em breve teremos novidades para facilitar cada vez mais a experiência de nossos clientes!
Conte com a gente que #FicaTudoBem. 💙
vcs simplesmente não respeitam o cliente,
em que mundo precisa ligar em horário comercial pra fazer um simples estorno de compra? se organizem e entrem na era digital logo!!!!!
Olá, Rafaela! Sentimos muito quanto a sua experiência conosco quanto a cancelamentos e estornos, e agradecemos o seu feedback. Referente a melhorias no processo, estamos com novas usabilidades em site e app previstas para esse ano, então em breve teremos novidades para facilitar cada vez mais a experiência de nossos clientes!
Já faz 72 horas e ainda não estornaram meu pix do cancelamento. Só procon em vcs!
Olá, Fernando! Sentimos muito quanto a sua experiência conosco quanto a cancelamentos e estornos, e agradecemos o seu feedback. Quanto ao nosso horário de funcionamento do SAC, a equipe Panvel está disponível 24h para lhe atender e realizar os cancelamentos necessários pelo número 0800-642-9001. Referente a melhorias no processo, estamos com novas usabilidades em site e app previstas para esse ano, então em breve teremos novidades para facilitar cada vez mais a experiência de nossos clientes!
Enganoso dizer que o horário de funcionamento é de 24 horas. Estou tentando contato há horas e não sou atendida.
Decepção pela junção de falta de informação e informações falsas!
Olá, Vanessa! Sentimos muito quanto a sua experiência conosco quanto a cancelamentos e estornos, e agradecemos o seu feedback. Quanto ao nosso horário de funcionamento do SAC, a equipe Panvel está disponível 24h para lhe atender e realizar os cancelamentos necessários pelo número 0800-642-9001. Referente a melhorias no processo, estamos com novas usabilidades em site e app previstas para esse ano, então em breve teremos novidades para facilitar cada vez mais a experiência de nossos clientes!