Produtos vendidos e entregues por Panvel
Conforme prevê a legislação vigente, em especial o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que adquire nossos produtos através destes canais virtuais, tem o denominado 'Direito de Arrependimento', onde lhe é facultado o direito de devolver o produto, inclusive sem a necessidade de divulgar os motivos da devolução.O prazo para o 'arrependimento' o cliente é de 07 (sete) dias. Portanto, a loja se obriga a efetuar a troca do produto dentro deste prazo.
Importante: Trocas e Devoluções em função de desistência fundamentada neste direito do consumidor somente deverão ser aceitas com a apresentação de cupom fiscal, onde neste documento haja a inscrição do número do pedido, possibilitando a conferência e confirmação da operação virtual, a partir de consulta aos nossos sistemas informatizados. A nota de devolução nestes casos deverá, obrigatoriamente, estar vinculada ao número do cupom fiscal, possibilitando o correto estorno de toda a operação de compra, principalmente nos casos onde a compra tiver ocorrido na condição 'a prazo'. O cliente poderá solicitar a devolução do valor pago ou troca de qualquer produto que apresente qualquer tipo de defeito dentro de um prazo de 30(trinta) dias. Os produtos entregues e que não estejam de acordo com o pedido, ou que tenham sofrido algum dano durante o transporte serão substituídos sem nenhum ônus adicional ao cliente. Nestas situações, o cliente deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, cujos contatos são descritos no site. Os produtos de geladeira e eletrônicos são tratados conforme descritas no item exceções.
Exceções a Norma
Produtos de Geladeira - Produtos que precisam ser refrigerados para sua conservação não podem ser trocados ou devolvidos.
Medicamentos controlados (com receita) - Não são permitidas trocas ou devoluções de medicamentos controlados, de acordo com a Portaria 344/98 e no RDC n°20/2011 Art.20, salvo em casos de desvio de qualidade.
Produtos Eletrônicos
- O prazo para troca de eletrônicos na loja será de 07 (sete dias), onde a loja efetuará a troca diretamente para o cliente; - Passado este prazo, ou seja, a partir do oitavo dia, o cliente deverá ser orientado a procurar diretamente a Assistência Técnica indicada pelo fabricante do produto; - Os produtos recebidos dentro do prazo de 07 (sete) dias serão encaminhados para o fabricante, através do Setor de Controle de Qualidade da Dimed, mediante autorização deste, para a reposição de um novo produto a ser disponibilizado para venda. Para todas as situações acima, solicitamos que o cliente entre em contato com a nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através dos telefones 0800.642.9001, de segunda à sexta-feira das 8h às 18h ou envie um e-mail para
sac@panvel.com.br. Solicitaremos os dados da compra, para que o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente faça a devida análise sobre o motivo da devolução, e responda imediatamente fornecendo instruções para a devolução ou troca dos produtos. Caso persista alguma dúvida com relação ao cadastro ou qualquer outra operação no site, favor contatar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente preenchendo o formulário na tela 'FALE CONOSCO', através do e-mail
sac@panvel.com.br ou pelo telefone
0800.642.9001. Produtos vendidos e entregues pelas lojas parceiras
Produtos vendidos e entregues por Lojas Parceiras não podem ser trocados nas lojas físicas da Panvel. Você pode pedir a troca com um dos nossos atendentes através do telefone
0800.642.9001 , de segunda a sexta-feira das 8h às 18h ou envie um e-mail para
sac@panvel.com.br.