Entrega dos pedidos

Produtos vendidos e entregues por Panvel

O prazo de entrega varia conforme o CEP de destino do seu pedido; Fique atento: ele começa a contar após a confirmação do pagamento; Você será notificado através de um dos nossos canais de comunicação (SMS, PUSH ou E-MAIL) quando isso ocorrer.

Custo do frete

O custo do frete é calculado a partir do CEP de destino, do peso e das dimensões dos produtos adquiridos; Você pode simular o custo do frete e o prazo de entrega após adicionar os produtos na sua cesta de compras.

Entrega Programada

As entregas programadas com valor a partir de R$ 149,90 têm frete grátis e são realizadas em três turnos: manhã, tarde ou noite. Informe seu CEP na cesta de compras para verificar a disponibilidade em sua região. A política de frete grátis pode ser alterada conforme o calendário.

Entrega Rápida

As entregas rápidas são realizadas com o prazo de até 60 minutos*. Informe seu CEP na cesta de compras e consulte a disponibilidade do serviço para a sua região. Frete Grátis: válido para compras acima de R$ 349,90. *Esse prazo pode variar de acordo com o volume de pedidos no dia, condições climáticas e a distância do local onde o item está armazenado até o CEP que você indicou para entregá-lo. Em períodos de campanhas promocionais com grande volume de pedidos (tais como Black Friday e Natal), o prazo de entrega pode variar para até 4 horas. Você será informado no momento em que definir a sua forma de entrega. A política de frete grátis pode ser alterada conforme o calendário.

Entrega Turbo

As entregas turbo são realizadas via Uber com o prazo de até 30 minutos, em compras exclusivas no site ou App. A modalidade está disponível para algumas regiões, o valor varia de acordo com a sua região.

Clique e Retire

Selecione a modalidade retirar na loja, informe seu CEP na cesta de compras e consulte a disponibilidade dos itens selecionados. Escolha a loja mais conveniente e retire a partir de 30 min ou na data informada (para os casos que a loja não possui estoque para pronta entrega). O prazo de retirada começa a contar após a confirmação do pagamento;

Itens não contemplados na Política de Frete Grátis

Não estão contempladas na política de frete grátis compras de banheiras, suportes, troninhos, ofurôs, redutores de assento, e 3 ou mais unidades de lenços, fraldas infantis, fraldas geriátricas, absorventes geriátricos ou leites.

Entenda nossa operação

Os produtos vendidos pela Panvel ficam distribuídos nas mais de 500 lojas espalhadas entre os estados do RS, SC, PR e SP. Utilizamos esse formato com o objetivo de entregar da forma mais ágil e com um custo de frete mais acessível possível. Isso explica a disponibilidade de um item quando você insere um determinado CEP, ou seja, alguns produtos podem estar disponíveis para determinados endereços de entrega e para outros não.

Produtos vendidos e entregues pelas lojas parceiras

Para produtos vendidos por Lojas Parceiras, a entrega é feita pelo vendedor parceiro e o rastreio fica disponível em “Pedidos”. Consulte a disponibilidade de frete para seu CEP, valores e prazo de entrega no momento da compra.

Tentativas de entrega

Nos pedidos com tipo de entrega "rápida" ou "econômica", são realizadas até três tentativas de entrega no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado, uma pessoa responsável esteja presente para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega. Caso as três tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para a Panvel.com. Caso você ainda não tenha recebido seu pedido, veja o que pode ter acontecido:

1. Data de entrega, endereço e pagamento Verifique a data prevista, o endereço de entrega informado e seu pagamento foi aprovado, na aba Meus pedidos. Importante: Nos pagamentos com cartão de crédito, o prazo para entrega passa a ser considerado a partir da confirmação do pagamento e liberação do seu pedido. Nos pagamentos com débito em conta corrente ou financiados, a Panvel.com libera o pedido após a confirmação do pagamento realizada pelo banco.
2. Ausência de recebedor Verifique o status do seu pedido. Caso conste a informação de que a Panvel.com já fez alguma tentativa infrutífera de entrega, pedimos que entre em contato com o SAC, pelo telefone 0800.642.9001, para marcarmos o melhor horário para você.
3. Fatores Naturais e Adversos Certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.
4. Localização do Endereço Diante de qualquer dificuldade, nossos entregadores imediatamente comunicam a equipe responsável da Panvel.com que entra em contato com o cliente, a fim de confirmar e completar os dados e concluir a entrega. Dados incorretos ou incompletos podem gerar atraso desnecessário. Mantenha seu cadastro atualizado.

Meus pedidos

Fazendo seu login, você consegue visualizar todo o histórico das compras efetuadas e também acompanhar o status de entrega dos seus pedidos. Basta acessar o link Meus Pedidos e você tem todas as informações sobre seus pedidos. Você pode visualizar os itens, a situação dos pedidos ou repetir um pedido, lembrando que neste último caso, podem ocorrer alterações nos preços e disponibilidade dos produtos.

Cartão Convênio Panvel

Em caso de pagamento em Convênio, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento e liberação do pedido. Podendo consultar o prazo de entrega na tela de status do pedido.

Cartão de crédito

Em caso de pagamento em cartão de crédito, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento e liberação do pedido. Se aprovado na primeira tentativa, você pode considerar o prazo descrito no site.

Todas as mercadorias transportadas são cuidadosamente embaladas em materiais identificados com a logomarca da empresa. Para preencher espaços e absorver impactos utilizamos plástico bolha. Os produtos são entregues em uma embalagem ecologicamente correta, produzida em material reciclado e com tintas orgânicas. Nas regiões onde temos filiais com telentrega as compras são entregues nas sacolas plásticas.

Caso persista alguma dúvida com relação ao cadastro ou qualquer outra operação no site, favor contatar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail sac@panvel.com.br ou pelo telefone 0800.642.9001.