Política de Privacidade (Privacy Statement)
Privacidade e proteção de dados pessoais são temas da mais alta importância no Grupo Panvel, de modo que o zelo e o cuidado com a sua privacidade acompanham as nossas rotinas há muito tempo, especialmente após o advento da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). A presente Política de Privacidade tem como objetivo fornecer informações claras, adequadas e precisas a respeito do tratamento de seus dados pessoais, demonstrando a transparência das atividades realizadas pelo Grupo Panvel e o nosso compromisso em zelar pelos seus dados pessoais.
Nesta Política, você encontrará:
- Os tipos de dados pessoais que coletamos sobre você;
- Como coletamos e utilizamos esses dados;
- Com quem seus dados podem ser compartilhados;
- Seus direitos como titular de dados pessoais;
- A forma como este site utiliza cookies.
Essa Política de Privacidade aplica-se a quaisquer dados pessoais tratados pelo Grupo Panvel*.
Quais são os princípios que seguimos para tratar dados?
O Grupo Panvel* realiza o tratamento de seus dados pessoais de acordo com os princípios da boa-fé, finalidade, adequação, necessidade, livre acesso, qualidade de dados, segurança, prevenção, não discriminação e transparência.
Quais são os fundamentos para o tratamento de seus dados pessoais?
Qualquer tratamento de dados pessoais, sensíveis ou não, realizado pelo Grupo Panvel*, estará baseado em fundamento legal e se dará de forma adequada com a finalidade da sua coleta. O tratamento de seus dados pessoais ocorrerá para: (i) cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, (ii) exercício regular de direitos em processos; (iii) quando necessários para execução de contrato firmado com você, ou procedimentos necessários para celebração deste; (iv) proteção de crédito; (v) atender interesses legítimos do Grupo Panvel*; (vi) tutela a sua saúde; ou (vii) prevenir fraudes. Em outros casos, o tratamento de dados pessoais será condicionado ao seu consentimento.
Quais são os dados que podemos coletar?
Para a realização de suas atividades, o Grupo Panvel poderá coletar os seguintes dados pessoais:
- Nome, gênero, e-mail, número de celular, CPF, endereço e data de nascimento, para cadastrá-lo(a) no Programa de Relacionamento Bem Panvel, nos Programas de Benefícios de Medicamento (PBMs) e/ou para oferecer os benefícios de convênios ou parcerias da Panvel com terceiros;
- Número de telefone / WhatsApp e endereço (residencial ou comercial) para fins de contato e entrega de produtos adquiridos remotamente;
- Receitas e prescrições médicas, para dispensação de medicamentos controlados e cumprimento das obrigações legais aplicáveis;
- Informações de saúde decorrentes dos serviços farmacêuticos prestados nas filiais da Panvel, como resultados de exames ou histórico de vacinas realizadas;
- Históricos transacional de compras para fins de registro e/ou recomendação de produtos adequados ao seu perfil, quando autorizado por você;
- Dados cadastrais, como nome, e-mail e telefone, para possibilitar o envio de ofertas, comunicações de marketing ou campanhas institucionais;
- Informações e opiniões colhidas em pesquisas de satisfação, como e-mail, gênero, estado civil, idade e preferências, para melhorarmos os nossos serviços e a sua experiência como cliente;
- Informações coletadas pelo uso de cookies;
- Demais informações possivelmente coletadas em formulários de inscrição ou em comunicação conosco por e-mail, telefonemas etc.
Informações coletadas em outras fontes:
- Informações obtidas para fins de prevenir eventuais fraudes praticadas por terceiros;
- Informações manifestamente públicas.
Como utilizamos os seus dados pessoais?
O tratamento de seus dados pessoais poderá atender às seguintes finalidades:
- Confirmar sua identidade e endereço;
- Melhorar sua experiência como cliente do Grupo Panvel;
- Prestar os serviços e produtos oferecidos pelo Grupo Panvel de forma eficiente;
- Garantir a sua segurança e a de seus dados pessoais;
- Enviar ações e campanhas de marketing, quando autorizado por você;
- Oferecer produtos e serviços que o beneficiem, através de Programas de Benefício de Medicamentos (PBM), Programa de Uso Contínuo (PUC) e Programa de Relacionamento, conforme Regulamento Bem Panvel, sendo seu direito optar por não receber tais informações;
- Atender às suas solicitações pelos nossos canais de atendimento;
- Construir banco de dados com informações de comportamento de consumo para efetuar estudos estatísticos e formar base de conhecimento;
- Prevenir fraudes.
A Panvel, como farmácia autorizada, bem como o Grupo Panvel*, tem o dever de garantir que a venda de determinados produtos, como medicamentos, ocorra de forma lícita, tanto em loja, como através do uso de nossos recursos digitais. Para tanto, será necessário, em certos casos, que você nos forneça dados sensíveis, como prescrições médicas, para que possamos dispensar certos produtos. Essas informações serão guardadas de forma segura e excluídas depois de esgotado o prazo de guarda previsto em lei.
Com quem podemos compartilhar os seus dados pessoais?
O compartilhamento de seus dados pessoais ocorrerá excepcionalmente, para fins de cumprimento de obrigações legais e/ou regulatórias, ou se requisitado por você. Tal compartilhamento também poderá ser feito com empresas do Grupo Panvel*, instituições parceiras e fornecedores de tecnologia da informação, quando necessário para a prestação do serviço contratado por você e/ou para o exercício de nossas atividades. Um bom exemplo disso é o compartilhamento de seus dados pessoais com empresas especializadas na identificação de fraudes quando você utiliza nossos recursos de e-commerce.
Seus dados pessoais também podem ser compartilhados caso sejamos obrigados a fazê-lo em resposta a ordem judiciais e/ou solicitações de agências governamentais e autoridades competentes.
Em nenhuma hipótese o Grupo Panvel realiza a venda de seus dados pessoais. Todo e qualquer compartilhamento de dados respeita aos princípios da necessidade, adequação e finalidade, previstos na legislação protetiva.
Como o Grupo Panvel utiliza cookies?
Cookies são arquivos de internet que armazenam temporariamente a sua interação com nosso ambiente virtual. Nós utilizamos cookies para:
- Proporcionar uma melhor experiência a você e viabilizar recursos personalizados, tais como publicidade direcionada e informações adicionais de seu interesse;
- Melhorar a nossa compreensão de como você navega através dos nossos sites para que possamos identificar melhorias;
- Avaliar a publicidade e a eficácia promocional dos nossos sites.
Para apoiar as atividades acima, o Grupo Panvel* poderá utilizar diferentes categorias de cookies, descritas abaixo:
- Cookies primários: são os cookies próprios do Grupo Panvel* definidos diretamente pelo site, que podem incluir informações como credenciais de login ou itens do carrinho de compras, por exemplo;
- Cookies de terceiros: são os cookies que decorrem de funcionalidades de outros domínios que podem estar disponíveis através do site do Grupo Panvel*, referentes a empresas parceiras e confiáveis (como Facebook e Youtube, por exemplo). É importante esclarecer que o Grupo Panvel* não controla os cookies utilizados por esses serviços, devendo ser acessado o site dessas entidades terceiras para obter maiores informações;
- Cookies necessários: são os cookies estritamente necessários para o viabilizar funcionamento do site do Grupo Panvel* e a adequada prestação do serviço, motivo pelo qual não podem ser desativados.
O período que seu navegador armazena os cookies irá depender da natureza dele. Alguns irão durar pelo tempo em que você estiver online, enquanto outros por um período mais longo.
Caso você não concorde com a utilização de cookies, é possível desabilitar esta função diretamente no seu navegador, de acordo com os termos do procedimento indicado pelo próprio fabricante. Para remoção segura de cookies, você deverá entrar em contato ou buscar o procedimento nos sites dos fabricantes. Caso você configure o navegador para recusar cookies, não estará habilitado para utilizar todos os recursos de navegação personalizados oferecidos pelo site, além de poder enfrentar problemas operacionais.
Por quanto tempo ficamos em posse de seus dados pessoais?
Nós manteremos os seus dados, no mínimo, pelo tempo que você possuir vínculo conosco ou até esgotada a finalidade de cada tratamento. Após o término de seu vínculo conosco, mantemos alguns de seus dados armazenados pelo tempo necessário e exigido por lei para o cumprimento de obrigação legal e/ou regulatória.
Quais precauções foram implementadas para proteger os seus dados pessoais?
Para proteger as suas informações, adotamos diversas medidas de segurança, técnicas e organizacionais, para o tratamento de todos os dados pessoais coletados, sobretudo os dados pessoais sensíveis. Essas providências foram implementadas para prevenir o acesso não autorizado, a manipulação acidental ou intencional, a perda ou a destruição de seus dados pessoais.
Quais são os seus direitos como titular desses dados?
O Grupo Panvel* garantirá a você, titular de dados pessoais, o exercício dos direitos previstos na lei aplicável, dentre eles:
- Confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais;
- Acesso a esses dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
- Portabilidade de seus dados pessoais, mediante requisição expressa;
- Informações sobre entidades públicas e/ou privadas com as quais o Grupo Panvel* compartilhou os seus dados;
- Revogação do consentimento, quando aplicável.
Note que alguns desses direitos ainda precisam ser detalhados e regulamentados pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados, para que possam ser adequadamente atendidos pelo Grupo Panvel*.
*Rede de Farmácias Panvel, Dimed - Distribuidora de Medicamentos, Dimesul, Lifar - Laboratório Industrial e Distribuidora.
Contato do Encarregado do Tratamento de Dados Pessoais do Grupo Panvel
Para exercício dos seus direitos, esclarecimento de dúvidas e acesso a mais informações sobre o tratamento de seus dados pessoais, envie e-mail para o nosso Encarregado do tratamento de dados pessoais: Ramiro Tregnago Saraiva - privacidade@grupopanvel.com.br