Entrega

Tipos de Entrega

O E-commerce da Panvel efetua a entrega de seu pedido de cinco formas:

Entrega Expressa
Disponível em cidades que possuem o serviço de tele-entrega (Alô Panvel)
O prazo de entrega varia entre 2 e 4 horas (a depender dos produtos adquiridos).

Entrega Programada
Disponível em cidades que possuem o serviço de tele-entrega (Alô Panvel).
O sistema disponibiliza intervalos de horários pré-programados para entrega e o cliente escolhe o que for mais conveniente.

Entrega Rápida
Disponível em todo o Brasil
O prazo de entrega varia de acordo com a localidade. Informe seu CEP para saber o prazo de entrega correto.

Entrega Econômica
Disponível em todo o Brasil
O prazo de entrega varia de acordo com a localidade. Informe seu CEP para saber o prazo de entrega correto.

Retirar na loja
Disponível para algumas cidades que possuem lojas físicas.

Faça suas compras no site e retire em uma das lojas disponíveis. Ao optar por esta forma de entrega, você receberá um e-mail ou notificação no seu celular quando o pedido estiver pronto para retirada. Não esqueça de verificar o horário de funcionamento da loja (consulte o telefone das lojas aqui, para confirmar o horário de funcionamento).

Para retirar seu pedido é necessário apresentar documento com CPF.

Caso tenha interesse, existe a possibilidade de um terceiro retirar seu pedido. Para isso, é necessário informar o CPF do mesmo durante a sua compra e ele deverá apresentar um documento com CPF no momento da retirada.

Prazo de Entrega

A Panvel.com atende todo o território Brasileiro. O prazo de entrega varia de acordo com a forma de pagamento e do tipo de entrega escolhido. O prazo é informando na finalização da compra.

Nas cidades onde a Panvel possui filiais tele-entrega, a entrega é feita através de entregadores próprios e o prazo convencional é de 2 horas. Este prazo está sujeito à extensão (para até 4 horas) de acordo com os produtos que compõem seu pedido.

Consulte se a sua cidade possui o serviço de telentrega acessando o link "Nossas lojas".

Formas de Pagamento X Prazo de entrega

Dinheiro (válido apenas para pedidos com Entrega Programada ou Entrega Expressa)
Em caso de pagamento em Dinheiro a entrega é efetuada em 2 horas. Este prazo está sujeito à extensão, para até 4 horas, de acordo com os produtos que compõem seu pedido.

Cartão Convênio Panvel
Em caso de pagamento em Convênio, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento e liberação do pedido. Podendo consultar o prazo de entrega na tela de status do pedido.

Cartão de crédito
Em caso de pagamento em cartão de crédito, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento e liberação do pedido. Se aprovado na primeira tentativa, você pode considerar o prazo descrito no site.

Boleto bancário
Em caso de pagamento com boleto bancário, a Panvel.com libera o pedido mediante a confirmação do pagamento pela instituição financeira. A confirmação é realizada em até quatro dias úteis a partir do pagamento do boleto.

Embalagem de entrega

Todas as mercadorias transportadas são cuidadosamente embaladas em materiais identificados com a logomarca da empresa. Para preencher espaços e absorver impactos utilizamos plástico bolha.

Os produtos são entregues em uma embalagem ecologicamente correta, produzida em material reciclado e com tintas orgânicas. Nas regiões onde temos filiais com telentrega as compras são entregues nas sacolas plásticas.

Tentativas de entrega

Nos pedidos com tipo de entrega "rápida" ou "econômica", são realizadas até três tentativas de entrega no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado, uma pessoa responsável esteja presente para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.

Caso as três tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para a Panvel.com.

Caso você ainda não tenha recebido seu pedido, veja o que pode ter acontecido:

1. Data de entrega, endereço e pagamento
Verifique a data prevista, o endereço de entrega informado e seu pagamento foi aprovado, na aba "MEUS PEDIDOS".
IMPORTANTE: Nos pagamentos com cartão de crédito, o prazo para entrega passa a ser considerado a partir da confirmação do pagamento e liberação do seu pedido.
Nos pagamentos com boleto, débito em conta corrente ou financiados, a Panvel.com libera o pedido após a confirmação do pagamento realizada pelo banco.

2. Ausência de recebedor
Verifique o status do seu pedido. Caso conste a informação de que a Panvel.com já fez alguma tentativa infrutífera de entrega, pedimos que você aguarde de 24h às 48h. Neste período, faremos 3 tentativas de entrega consecutivas.

3. Fatores Naturais e Adversos
Certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.

4. Localização do Endereço
Diante de qualquer dificuldade, nossos entregadores imediatamente comunicam a equipe responsável da Panvel.com que entra em contato com o cliente, a fim de confirmar e completar os dados e concluir a entrega.
Dados incorretos ou incompletos podem gerar atraso desnecessário. Mantenha seu cadastro atualizado.

Caso persista alguma dúvida com relação ao cadastro ou qualquer outra operação no site, favor contatar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente preenchendo o formulário na tela "FALE CONOSCO", através do e-mail sac@panvel.com.br ou pelo telefone 0800.51.1800.