{"id":6767,"date":"2023-09-15T15:04:28","date_gmt":"2023-09-15T18:04:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.panvel.com\/blog\/?p=6767"},"modified":"2023-09-15T15:04:30","modified_gmt":"2023-09-15T18:04:30","slug":"trocas-e-devolucoes-com-a-panvel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.panvel.com\/blog\/panvel-responde\/trocas-e-devolucoes-com-a-panvel\/","title":{"rendered":"Panvel responde: como fazer trocas e devolu\u00e7\u00f5es de produtos?"},"content":{"rendered":"\n

Aonde quer que voc\u00ea v\u00e1, a Panvel te acompanha. S\u00e3o 550 lojas no Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paran\u00e1 e S\u00e3o Paulo para comprar medicamentos e produtos de beleza, higiene pessoal e bem-estar. E se voc\u00ea precisar trocar ou devolver<\/strong> um produto, nosso Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC)<\/a> estar\u00e1 pronto para lhe orientar. Neste conte\u00fado, explicamos como funcionam as trocas e devolu\u00e7\u00f5es<\/strong> de produtos. Leia a seguir:\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Como fazer a troca de produtos vendidos e entregues pela Panvel?<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

Conforme prev\u00ea a legisla\u00e7\u00e3o vigente, em especial o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, o cliente que adquire nossos produtos atrav\u00e9s dos canais virtuais tem o \u201cDireito de Arrependimento\u201d, pelo qual pode devolver o produto, inclusive sem a necessidade de divulgar os motivos da devolu\u00e7\u00e3o.\u00a0
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O prazo para o \u201carrependimento\u201d do cliente \u00e9 de sete dias ap\u00f3s a compra<\/strong>. Portanto, a loja se obriga a efetuar a troca do produto dentro deste prazo. Para fazer a troca ou a devolu\u00e7\u00e3o<\/strong> em fun\u00e7\u00e3o de desist\u00eancia fundamentada neste direito do consumidor, \u00e9 obrigat\u00f3ria a apresenta\u00e7\u00e3o de cupom fiscal no qual esteja inserida a inscri\u00e7\u00e3o do n\u00famero do pedido. Isso ocorre para possibilitar a confer\u00eancia e confirma\u00e7\u00e3o da opera\u00e7\u00e3o virtual, a partir de consulta aos nossos sistemas informatizados.\u00a0
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A nota de devolu\u00e7\u00e3o nestes casos dever\u00e1, obrigatoriamente, estar vinculada ao n\u00famero do cupom fiscal, possibilitando o correto estorno do valor da compra, principalmente nos casos onde a compra tiver ocorrido na condi\u00e7\u00e3o \u201ca prazo\u201d.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Como trocar produtos com defeito?<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

O cliente poder\u00e1 solicitar a devolu\u00e7\u00e3o do valor pago ou troca de qualquer produto que apresente defeito dentro de um prazo de 30 dias. Os produtos entregues e que n\u00e3o estejam de acordo com o pedido ou que tenham sofrido algum dano durante o transporte ser\u00e3o substitu\u00eddos sem nenhum \u00f4nus adicional ao cliente. Nestas situa\u00e7\u00f5es, \u00e9 preciso entrar em contato com o Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente (SAC) ligando para 0800 642 9001<\/strong>, de segunda a sexta-feira, das 8h \u00e0s 18h, ou enviando um e-mail para\u202fsac@panvel.com.br.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Quais tipos de produto n\u00e3o podem ser trocados?<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

H\u00e1 produtos que s\u00e3o exce\u00e7\u00e3o \u00e0 norma. Veja a lista dos n\u00e3o s\u00e3o contemplados pelo \u201cdireito de arrependimento\u201d:\u00a0<\/p>\n\n\n\n