Perguntas frequentes

 

Como faço para pontuar?

Basta fazer qualquer compra (medicamento ou perfumaria) nas lojas, pelo Alô Panvel ou através do site www.panvel.com. Importante: Franquias não participam do Programa.

Aonde consulto o meu saldo de pontos?

O saldo vem impresso no cupom fiscal. O cliente também pode ligar para o SAC Panvel para se informar sobre saldo ou validade da pontuação ou acessar a página especial do Programa Fidelidade no site da Panvel.

Deixei o cartão em casa, o que faço?

Se você preferir a praticidade de não utilizar o cartão, basta cadastrar uma senha de 4 dígitos em uma das lojas ou no próprio site www.panvel.com. Ou então você tem 7 dias após a compra para creditar os pontos no seu cartão, desde que identifique-se e apresente o cupom fiscal da compra.

Como cadastro a senha?

O cadastro da senha deve ser feito mediante apresentação do cartão Fidelidade. Por isso, nunca descarte seu cartão. Você pode optar por não usá-lo, mas é importante guardá-lo para futuras operações.

Esqueci a senha, e agora?

Basta cadastrar uma nova senha em uma de nossas lojas ou no site panvel.com, que automaticamente a anterior será substituída.

Como resgato meus pontos?

O resgate é permitido a partir de 1.500 pontos e é obrigatória a digitação da senha previamente cadastrada.

Tenho cartão convênio. Posso resgatar os pontos? Como?

Vendas que utilizarem um cartão convênio Panvel com CPF poderão suprir a apresentação do cartão Fidelidade para pontuação e resgate. Porém, o cadastro da senha é possível apenas com o cartão Fidelidade.

Posso inserir meus pontos depois?

Caso você não solicite a pontuação na hora da compra, pode apresentar seu cupom fiscal até sete dias depois. Entretanto, apenas um cupom por mês pode ser inserido na pós-venda.

Meus pontos zeraram, e agora?

Caso você fique um período igual ou maior a 12 meses sem pontuar ou resgatar, perde o direito ao saldo acumulado nesse período. Seu cartão continua ativo, porém, com os pontos zerados.

Qual a validade dos pontos?

Os pontos têm validade de 12 meses subseqüentes ao mês da compra. A data exata de vencimento é sempre no último dia do mês em que a compra foi efetuada.

Como ficam os meus pontos do Programa Fidelidade Panvel com a parceria da Multiplus?

Nada muda na sua pontuação do Programa Fidelidade. A parceria com a Multiplus é uma vantagem a mais para o resgate de seus pontos: ou você troca por produtos de higiene e beleza na Panvel, ou então transfere seus pontos para a Multiplus e pode trocar por produtos ou serviços de diversos segmentos em mais de 160 parceiros. Maiores informações, acesse http://www.multiplusfidelidade.com.br.

Você ainda não é um cliente Panvel Fidelidade?
Já leu o regulamento e aceita os termos, então participe! Quero participar!